Review Time
Op donderdag 12 september heb ik een roze iPhone 15 besteld via GSMweb. De website gaf toen aan dat het toestel op voorraad was, wat voor mij de doorslag gaf om hier te bestellen. Ik koos ervoor om het volledige bedrag voor de telefoon in '?'?n keer te betalen. Nadat mijn aanvraag was goedgekeurd, viel me op dat ik geen betalingsverzoek had ontvangen. Daarom nam ik contact op met de klantenservice, die aangaf dat ik diezelfde dag of uiterlijk vrijdag een factuur zou krijgen om via iDeal te betalen.Op zaterdag had ik nog steeds geen betaallink ontvangen, dus maar weer gebeld. Toen werd aangegeven dat ik die pas zou ontvangen als zij het toestel van hun leverancier hadden ontvangen. Ik vroeg wanneer ze verwachtten het toestel te ontvangen en het antwoord was dat dit maandag zou zijn. Daarna zou ik direct een betaallink krijgen en zou het toestel vervolgens meteen naar mij worden doorgestuurd.Op dinsdag had ik nog steeds geen betaallink ontvangen, dus besloot ik opnieuw contact op te nemen. Vooraf had ik de levertijd nog eens gecontroleerd op de website, en daar stond toen dat de levertijd 2 dagen was. Toen ik bestelde, was het toestel zelfs op voorraad. De medewerker gaf echter aan dat ze geen idee hadden wanneer de leverancier de telefoons zou leveren, wat voor mij bijzonder frustrerend was. Ik gaf nog aan dat de website kort voor mijn telefoontje nog steeds 2 dagen levertijd aangaf, maar daar had hij verder geen antwoord op.We zijn nu 8 dagen verder, en ik heb nog steeds geen telefoon of betaallink ontvangen. De klantenservice kan me ook geen duidelijkheid geven over wanneer ik het toestel kan verwachten. Ondertussen heb ik wel mijn telefoon via GSMweb besteld, inclusief een abonnement bij Vodafone.Kortom, als je snel je toestel wilt ontvangen en duidelijke communicatie verwacht, dan zou ik GSMweb absoluut niet aanbevelen. Ze geven misleidende informatie over de voorraadstatus en levertijden, en de klantenservice biedt geen enkele duidelijkheid.
Hier echt niet bestellen! Is het echt niet waard!(Update 21-09) Je verwacht het niet maar ik heb vandaag zowaar NIET mijn telefoon ontvangen. Met een bedrijf wat het zo voor heeft met zijn klanten is dit een totale verrassing voor mij. Nee dat is natuurlijk gelul. Wat een stelletje prutsers zeg. Ondanks de negatieve reviews het er toch maar op gewaagd. Tja, dan kom je er toch achter dat die negatieve reviews er niet voor niets zijn. Maandag besteld, dinsdag gemaild dat ik geen bevestigingsmail heb ontvangen (tot op heden nog steeds geen reactie op mijn mail). Woensdag maar gebeld, werd er aangegeven dat ik vrijdag het toestel zou kunnen verwachten. Vandaag, vrijdag, weer gebeld. De mededeling 'het toestel komt er morgen aan...' Inmiddels dus al bijna een week aan het wachten op mijn telefoon. Het is die paar tientjes die je bespaart ten opzichte van mobiel.nl en etc. echt niet waard! Vandaag er dus weer heen gebeld waar mijn telefoon blijft en dan krijg je ook nog een bijdehante medewerker aan de lijn. Er wel echt een beetje klaar mee. Is de 2de keer in mijn leven dat ik een negatieve review heb geplaatst, dat zegt wel genoeg.Als je zin hebt in loze beloftes, frustraties en geen andere manier weet om je tijd te besteden dan moet je hier bestellen.
Onderstaand mijn review van 10/09 met een laatste update van 09/10.Wat is dit een ongelooflijk naar, onprofessioneel en onkundig bedrijf. Zodra je een bestelling voor een toestel + abonnement doet, leveren ze je toestel simpelweg niet. Vervolgens probeert GSMWeb je aan het lijntje te houden met vage toezeggingen welke niet nagekomen worden en zodra je probeert op te zeggen, geven ze onjuiste informatie omtrent het herroepingsrecht om je zo te "dwingen" het contract uit te zitten.Update 09/10:Het leek me wel toepasselijk om precies na een maand weer een update te plaatsen.Na mijn laatste update kreeg ik weer een radio-stilte waarop ik nogmaals een reminder met het verzoek om dit snel af te handelen gestuurd. 2 dagen later ontving ik een compleet andere mail dat ze mijn herroeping niet hadden ontvangen, mijn contract gewoon actief zou blijven en na die dag niet meer te herroepen was.De mail met daarin mijn herroeping is beantwoord en erkent dus dat klopt al niet. Daarnaast heb je 14 dagen bedenktermijn VANAF ontvangst van het laatst geleverde product, wettelijk gezien is deze dus nog niet eens in gegaan. Na confrontatie met deze onjuistheden was het toestel ineens toch wel voorradig, op het moment dat hij overal in NL was uitverkocht, en zou hij zsm mijn kant opkomen. Dit laatste contact was 30 september. Je raadt het niet maar ik heb tot op heden nog steeds helemaal niks gehoord over mijn toestel, laat staan dat hij inmiddels verzonden is.Ondertussen een ander toestel bij mobiel.nl besteld en deze dezelfde dag nog binnen kregen. Dat had ik veel eerder moeten doen.Update 24/09:Naar aanleiding van mijn mail van gisterenavond heeft GSMweb vanochtend per mail contact opgenomen om te kijken of er eventueel een alternatief toestel beschikbaar is. Dit keer is er wel snel gehandeld dus het kan gelukkig wel. Mail gestuurd met de vraag wat ze kunnen aanbieden en een eigen voorstel voor een toestel gedaan."Ik zal deze review weer updaten met de afloop"10 september een order geplaatst voor een toestel met abonnement van Odido. Nu 2 weken verder en nog steeds geen duidelijkheid over de levering van mijn toestel, ondanks meerdere verzoeken. Het toestel was voorradig op moment van bestellen en zou na goedkeuring direct verstuurd worden. Het eerste contact was 12 september per mail. Op mijn vraag wanneer ik de telefoon kon verwachten, kreeg ik het antwoord "dat zal volgende week zijn". Het tweede contact was telefonisch op 17 september. Na 26 minuten in de wacht kreeg ik een medewerkster aan de lijn die mij garandeerde dat mijn toestel bij de levering van 19 september zou zitten en ik het toestel rond 21 september kon verwachten. Tot op heden is dit niet gelukt.Uiteraard word de simkaart wel snel geleverd, dit was ook zonder enige vorm van communicatie vooraf en gewoon lekker veilig door de brievenbus. Het totale gebrek aan communicatie, de schijnbaar misleidende voorraadinformatie op de website, en de loze antwoorden van de klantenservice zorgen al met al voor een unieke ervaring. Persoonlijk vind ik dit niet voor herhaling vatbaar en heeft het enkel tijdverspilling en irritaties opgeleverd.Inmiddels heb ik daarom besloten de overeenkomst te herroepen vanwege het gebrek aan vertrouwen. Om toch het voordeel van de twijfel te geven, ben ik bereid af te zien van het herroepen indien het toestel voor 25 september alsnog verstuurd kan worden. Bij ontwikkelingen zal ik deze review updaten.
Ik heb meerdere keren bij Gsmweb besteld. Was altijd erg tevreden. Deze keer ben ik dat helemaal niet. Gsmweb is slecht bereikbaar en service is niet goed. ik heb mijn abonnement verlengd inclusief refurbished telefoon. Ik heb deze telefoon nu een paar dagen en deze werkt niet naar behoren. Soms werkt het touchscherm niet. Ook worden scherm en batterij niet herkend door Apple. Ik kan dus de batterijconditie ook niet checken. Ik heb een aantal keer gebeld met Gsmweb. Lange wachttijden en soms na 20 munten een “dode” lijn, dus is het noodzakelijk om opnieuw te bellen. Op e-mail is na een week nog niet gereageerd. Nu afgesproken dat de telefoon teruggestuurd kan worden. Wel op eigen kosten. Dat vind ik apart. Er wordt een toestel geleverd dat niet deugdelijk is en dan vind ik niet dat de kosten voor mij moeten zijn.
17 September om 15:50 een tab s9 uit voorraad besteld, geloof dat ik gelezen heb dat de levertijd 1-2 werkdagen zou zijn. Voor ik de bestelling heb geplaats, heb ik flink wat reviews gelezen. Ik had wel door dat dit een traject van de lange adem zou worden. 17 september een email gekregen met de titel: afronden van het contract- Tekenen en betalen. Enigzins in de war, want in de e-mail krijg je het zelfde formulier dat je tijdens het afsluiten van het contract al ingevuld en ondertekend hebt. Deze invullen is NIET nodig! Dus bespaar jezelf de moeite. 19 september een e-mail gekregen van gsmweb dat mijn aanvraag is goedgekeurd en een e-mail van de provider dat mijn abonnement vanaf dit moment actief is. Dat houd dus in dat vanaf dit moment je abonnementskosten beginnen. Vandaag ook de simkaart ontvangen.23 september is het bedrag, dat ik voor het toestel zelf zou betalen van mijn rekening afgeschreven. Ik was verbaasd dat dit per automatische incasso is gedaan. Het zijn namelijk geen abonnementskosten. Ik had hier een betaallink voor verwacht. 24 september heb ik de klantenservice gebeld. Met enige hoop dat de reviews over de klantenservice enigzins overdreven zouden zijn. Na een paar minuten in de wacht te hebben gestaan, nam een vrouw -nog net niet zuchtend- de telefoon op. De toon was gezet. Op mijn aller vriendelijkst (haal ik zelf meer plezier uit, dan wanneer ik mee ga in de negatieviteit) heb ik gevraagd of zij mij iets kon vertellen over de status van de levering. De betaling voor het toestel was ontvangen, en het toestel zou met de eerstvolgende levering bij gsmweb binnenkomen. Dit zou donderdag 26 september zijn. Let wel, het toestel zal pas na betaling geleverd kunnen worden. Uit voorraad leverbaar en 1-2 werkdagen is dus onmogelijk als het bedrag pas na 6 dagen van je rekening word afgeschreven. 26 september in de middag de klantenservice weer gebeld, met de vraag of mijn toestel bij hen is binnengekomen. Geloof dat ik niet de enige was met deze vraag, want deze keer was ik de 10e wachtende in de rij, en na 25 minuten heb ik opgehangen, want ik kreeg bezoek. Hierna weer gebeld, en na 35 minuten kreeg ik wederom de allervriendelijkste vrouw aan de lijn. Je zou bijna denken dat je haar stoort tijdens haar werkzaamheden. Maar goed nieuws! Er was iets mis gegaan, en toch was de tablet klaar om opgestuurd te worden. Vandaag of morgen zouden ze deze versturen. Op mijn vraag of ik hier een track and trace van zou krijgen, was het antwoord, ja. Vanmiddag na 17:00 of morgen na 17:00 zou ik deze ontvangen. Deze heb ik (zou bijna zeggen uiteraard) deze dag, niet ontvangen. 27 september kwam daar dan eindelijk... een e-mail van mijn factuur. Ik kon het bedrag handmatig overmaken, maar als deze al was betaald kon ik de e-mail negeren. Deze was dus al op 23 september automatisch afgeschreven. En maar goed ook, want ze doen v'?'?r deze betaling, helemaal niks voor je. Ondanks de minimale verwachtingen, toch weer vanaf 17:00 in lichte spanning gezeten. Zal de track and trace dan vandaag komen?? Nee. Natuurlijk niet. Tijdens mijn vooronderzoek, heb ik al begrepen dat dit eerder regel dan uitzondering is, en heb mijn planning hier zaterdag op aangepast. Toestellen komen toch vaak aan, ondanks het niet ontvangen te hebben van een track and trace. Helaas kon ik hier niet mijn volledige dag op aanpassen en ben rond een uur of 15:00 een aantal uur op bezoek geweest bij familie. Om 15:52 een email gekregen van PostNL, dat zij mijn pakket bij een afleverpunt zouden bezorgen. Helaas is deze een uur later gesloten en had ik niet de mogelijkheid hier nog voor sluitingstijd te zijn. Maandag vanaf 10:00 kan ik weer terecht. Een aantal conclusies: Uit voorraad leverbaar zegt bij gsmweb helemaal niks. Ze moeten eerst zelf de tablet bestellen, en dat doen ze pas na betaling. Ik heb de tablet op 17 september besteld, en op 23 september is het bedrag pas afgeschreven. "Gelukkig" per automatische incasso, want ik kreeg op 27 september pas het factuur met de betaalgegevens. De klantenservice is echt zo onvriendelijk als alle reviews doen vermoeden. Het is dat ik mijn meest vriendelijke toon heb aangeslagen, anders had ik een nog minder geintresserde, behulpzame en vriendelijke vrouw aan de telefoon gehad. Hier ben ik zeker van. De communicatie is verwarrend en zeer minimaal. Geen informatie over de status van je bestelling of van de levering. Als ik zelf niet had gebeld, had ik totaal geen weet of vermoeden kunnen hebben dat de tablet 11 dagen na bestelling geleverd zou worden.Zou ik hier nog eens bestellen? Onder de juiste omstandigheden wel. Als ik een aantal weken op mijn toestel zou willen wachten, '?n de kosten van het toestel/abbonement een heel stuk lager zou liggen, dan bij andere aanbieders. Nogmaals: een heel stuk lager.
Inmiddels ruim een maand geleden mijn abonnement verlengd via GSMweb. Gekozen voor een Ipad Pro als toestel. Kreeg binnen twee dagen reactie dat de gekozen kleur niet leverbaar was. Daarop aangegeven dat ik wel een andere kleur wilde ontvangen.Inmiddels zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen toestel ontvangen. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen dat ze nogmaals gingen bestellen bij de leverancier/ het toetsel bij volgende levering zat/ het vandaag meteen gestuurd ging worden.Maar helaas...niks ontvangen.Wellicht toch ook maar het contract annuleren wegens in gebreke blijven. Want dit is wel erg slecht en zeer klant-ontvriendelijk.
Wat een afschuwelijke ervaring! Voordat ik op 21 september de nieuwe iPhone 16 Pro Max bestelde, heb ik telefonisch ge'?nformeerd naar de verwachte beschikbaarheid. Meerdere keren werd mij verteld dat het toestel binnen 4 werkdagen geleverd zou worden. Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik elke week gebeld met de vraag waar mijn toestel bleef. Telkens kreeg ik de belofte dat het de komende week zou worden verzonden, maar je raadt het al: ik heb nog steeds niets ontvangen!Ik heb al mijn gesprekken opgenomen en heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM en de Consumentenbond. Dit bedrijf bestaat alleen uit leugenaars die je maar van het kastje naar de muur sturen. Ik raad iedereen aan om ver weg te blijven van deze oplichters!
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
GSM En Sim Only Aanbiedingen. Stap Over Of Verleng: Gsmweb.nl
https://www.heavys.com
https://futcoin.net
https://www.scalahosting.com
https://www.tigerdirect.com
https://www.namecheap.com
https://evolvedchargers.com
https://stockx.com
https://dynadot.com
https://www.cox.com
https://www.hidemyass.com
