Review Time
Hvis man kunne give nul stjerner havde jeg givet det. Vi bestilte mad og fik 1 time efter alt var iskoldt og spiselig lige til skraldespanden volt vil give os 29 kr. tilbage selvom vi havde bestilt mad for 380 kr. vi skal aldrig have mad mere for volt n'?r det er s'?dan en d'?rlig service
Elendig service p'? trods af wolt+ kunde.Halvdelen af gangene er maden kold, fordi deres bude skal levere for mange ordre. Det resulterer i at man f'?r en absolut S'?LLE refundering hvor wolt hundrede % stadig tjener penge, p'? trods af det er deres skod software der er problemet.
Jeg k'?bte Chili con carne bowl fra Vaca i Mejlgade ig'?r. Jeg fik det leveret af Wolt. Desv'?rre var min mad s'? kold ved ankomst, at osten p'? toppen var helt stiv. Det er ikke ok at modtage kold mad. Jeg blev tilbud en kredit p'? 30%. Men da der ikke var mulighed for at opvarme maden, var det faktisk ikke s'?rlig l'?kkert. S'? derfor b'?r kredit v'?re en del st'?rre f.eks. 75% eller gratis. Og det er jo heller ikke meningen at mad skal opvarmes ved levering. Wolt b'?r sikre at deres bude kan levere rimelig varm mad (isolerende kasser er jo opfundet)S'? med denne oplevelse, og den m'?de som Wolt h'?ndtere det p'?, s'? er det sidste gang jeg har benytte levering med Wolt
En kundeoplevelse i frit faldJeg har tidligere v'?ret tilfreds med Wolt og deres service, men de sidste par uger har desv'?rre '?ndret mit syn fuldst'?ndigt. Over en m'?ned har jeg oplevet tre separate episoder med mad, der ankom kold – fra to forskellige restauranter. Det burde i sig selv v'?re grund til, at man som kunde bliver taget seri'?st. I stedet m'?des man af en skabelonsvar, som Wolt '?benlyst er begyndt at bruge som standard undskyldning:"Nu har jeg kigget din ordre igennem.Jeg kan se, at maden er g'?et direkte fra k'?kkenet til din kur'?rpartners varmebeskyttende taske og er derefter blevet leveret til dig, s'? hurtigt det var muligt.Maden plejer bestemt ikke at blive kold indenfor dette tidsrum, men det beklager jeg har v'?ret din oplevelse! 🙁Desv'?rre har jeg ikke mulighed for at tilbyde at kompensere i denne omgang, men jeg h'?ber, at vi f'?r mulighed for at imponere en anden gang 🙏”Dette svar har jeg nu f'?et tre gange – ordret – og det giver indtryk af, at Wolt har besluttet sig for at ignorere reelle klager og i stedet bortforklare dem med en standardtekst, der basalt set siger: "Vi tror ikke p'? dig, og vi g'?r intet ved det."Det mest frustrerende var, at jeg ved '?n af klagerne havde dokumentation i form af et digitalt stegetermometer – med frisk batteri – der viste, at maden ved levering var under 30 grader varm. Jeg tog endda billede og sendte det til dem. Alligevel n'?gtede Wolt at kompensere og ignorerede beviserne.Derudover har Wolt de sidste tre gange ikke givet mig mulighed for at vurdere samtalerne med deres kundeservice – hvilket virker meget belejligt, n'?r man f'?r s'? elendig en behandling. Det virker som en bevidst strategi for at undg'? kritik og holde kundetilfredsheden kunstigt h'?j.Efter gentagne d'?rlige oplevelser, manglende kompensation og en arrogant kundeservice, der tydeligvis ikke tager kundernes problemer alvorligt, har jeg valgt at afmelde Wolt-abonnementet og slette appen. En virksomhed, der ikke anerkender fejl, ikke tager ansvar og behandler betalende kunder med foragt, er ikke v'?rd at st'?tte.Wolt er desv'?rre ikke, hvad det har v'?ret – og de har mistet mig som kunde.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
