Review of Wolt
En kundeoplevelse i frit faldJeg har tidligere v'?ret tilfreds med Wolt og deres service, men de sidste par uger har desv'?rre '?ndret mit syn fuldst'?ndigt. Over en m'?ned har jeg oplevet tre separate episoder med mad, der ankom kold – fra to forskellige restauranter. Det burde i sig selv v'?re grund til, at man som kunde bliver taget seri'?st. I stedet m'?des man af en skabelonsvar, som Wolt '?benlyst er begyndt at bruge som standard undskyldning:"Nu har jeg kigget din ordre igennem.Jeg kan se, at maden er g'?et direkte fra k'?kkenet til din kur'?rpartners varmebeskyttende taske og er derefter blevet leveret til dig, s'? hurtigt det var muligt.Maden plejer bestemt ikke at blive kold indenfor dette tidsrum, men det beklager jeg har v'?ret din oplevelse! 🙁Desv'?rre har jeg ikke mulighed for at tilbyde at kompensere i denne omgang, men jeg h'?ber, at vi f'?r mulighed for at imponere en anden gang 🙏”Dette svar har jeg nu f'?et tre gange – ordret – og det giver indtryk af, at Wolt har besluttet sig for at ignorere reelle klager og i stedet bortforklare dem med en standardtekst, der basalt set siger: "Vi tror ikke p'? dig, og vi g'?r intet ved det."Det mest frustrerende var, at jeg ved '?n af klagerne havde dokumentation i form af et digitalt stegetermometer – med frisk batteri – der viste, at maden ved levering var under 30 grader varm. Jeg tog endda billede og sendte det til dem. Alligevel n'?gtede Wolt at kompensere og ignorerede beviserne.Derudover har Wolt de sidste tre gange ikke givet mig mulighed for at vurdere samtalerne med deres kundeservice – hvilket virker meget belejligt, n'?r man f'?r s'? elendig en behandling. Det virker som en bevidst strategi for at undg'? kritik og holde kundetilfredsheden kunstigt h'?j.Efter gentagne d'?rlige oplevelser, manglende kompensation og en arrogant kundeservice, der tydeligvis ikke tager kundernes problemer alvorligt, har jeg valgt at afmelde Wolt-abonnementet og slette appen. En virksomhed, der ikke anerkender fejl, ikke tager ansvar og behandler betalende kunder med foragt, er ikke v'?rd at st'?tte.Wolt er desv'?rre ikke, hvad det har v'?ret – og de har mistet mig som kunde.
