Review Time
Wij hadden een retourvlucht geboekt van beijing naar hongkong, en van hong kong naar shanghai. Door ontzettende pech de eerste vlucht gemist. Daardoor de toegang geweigerd bij de vlucht 4! dagen later. De vliegmaatschappij gaf aan dat trip.com onze vlucht had geannuleerd. En dat terwijl wij van beide organisaties de dag ervoor nog de bekende email kregen van "uw vlucht vertrekt morgen, check nu alvast in". En nu? "dit behoort tot onze voorwaarde". De hulp die ik heb gekregen 0, de lasten: "stress, taalkloof, geen chinees kunnen, twee nieuwe last minute vluchten moeten boeken". Los van dat je daar dan staat, zonder internet, zonder telefoon, en zonder communicatie met buitenaf.
Eerste keer geboekt. Ging snel en de beste prijs. Was via de browser gedaan. Tien er geboekt was toch maar de app ge'?nstalleerd en gelijk stond de vlucht en alles er in. Toen mijn andere al helaas geboekte internationale vlucht ook hier ingevoerd en die had dus ook goedkoper gemunt. En de app is super handig vooral ook om binnenlandse vluchten in Thailand te boeken. Zeker meer gebruik van maken
Mij gaat het alleen om de prijs. De service was niet zo goed van Trip.com. Zij gaven ons een QR code (Boekingsnummer 35961967426)om gratis een airportlounge te kunnen gebruiken. De QR code werkte niet waarop Trip.com vriendelijk zei:"Ik zie dat de QR code niet is gebruikt, u kunt de QR code opnieuw gebruiken" Dan moet je wel weer naar dezelfde airport toe.
Ik wilde de boeking verplaatsen, het hotel ging akkoord maar het duurde twee dagen heen en weer bellen en chatten met een zeer irritante (geautomatiseerde/gescripte) chat voor ik een bevestiging kreeg van de verplaatsing.Vervolgens krijg ik vandaag, een paar dagen voor de aanvankelijke boekingsdatum een 'bevestiging' van die eerste datum. Blijkt 'het systeem' van Trips of het boekingsbureau het bij het hotel teruggezet te hebben. Er zit nog minstens '?'?n partij tussen (Expedia) en elke mail van vrschillende partijen krijg ik weer een ander boekingsnummer. Met heel veel moeite en frustratie van het kastje naar de muur en terug heb ik de boeking kunnen annuleren. Bij elkaar zeker acht uur bezig geweest. Heb nu een andere datum geboekt bij het hotel direct. Maar mijn geld heb ik nog niet terug. Eerst zien, dan geloven.Inmiddels heb ik wel mijn geld teruggestort gekregen. Maar dat neemt de frustratie en irritatie niet weg.Nog later: Trip vraagt me mijn gegevens, maar die ga ik niet openbaar delen - geef maar een e-mailadres waarnaar ik een DM kan sturen.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Book from a huge range of flights, hotels, trains, and much more - right at your fingertips. For fantastic travel offers, visit Trip.com!
