Review Time
Hallo Liebes TUI Team, ich bitte um Hilfe. Ich habe einen Urlaub gebucht '? ?ber die Tui Website. Alles lief reibungslos. Dann ist mir aufgefallen das ich anstatt den 05.07.2025 den 04.07.2025 angeklickt habe. Ich ging auf Buchung "'? ?ndern" nicht neue Buchung. Das ist uns aufgefallen als wir eine Mail bekommen haben das uns 2 mal Geld abgebucht wird. Also das heisst f'? ?r 2 Buchungen. Ich bitte um Hilfe. Ich bin verzweifelt und nur am weinen. Mir wurden 400 Euro f'? ?r das stornieren abgebucht. Ich trete die Reise an, es war ein Ausversehen ich habe auch screenshots das eine '??nderung war und keine 2 Buchungen. Bitte Bitte helfen Sie mir. Ich flehen Sie an. Bitte
Heute nehme ich eine kleine '??nderung an dieser Rezension vor, da die TUI reagiert hat. Zwar w'? ?re es die Aufgabe der TUI-Fly gewesen und auch ist es nur eine kleine "Geste" - ansonsten w'? ?ren jetzt vier Sterne daraus geworden: Die TUI '? ?berweist mir 30,00'?? ? - das ist der Preis, den man im Flieger bezahlt, wenn man von EINEM "Standard-Sitz" auf einen Compfort- oder XXL-Sitz wechselt. Allerdings haben meine Frau UND ich auf so einem nicht gebuchten "Standard-Teil" gesessen.Hier die Vorgeschichte:Vor einigen Jahren haben wir uns entschieden '? ?ber TUI zu buchen und damit auch zu fliegen. Es geht hier ausdr'? ?cklich nur um die den Part der '???TUI-Fly'??? '??? der aber wohl nicht zu trennen ist.Aus diesem Grunde haben wir zu diesem Zweck auch eine TUI-Card-Titan '??? der Vertrauensvorschuss!Seit letztem Jahr November, R'? ?ckflug am 10.12.2024 mit TUI X3 6103 '??? Desaster! Nach dem Hinsetzen hat meine Frau pl'? ?tzlich ein Teil der Lehnen-Verkleidung in der Hand '??? Reaktion der Stewardess: '???Stecken sie es doch einfach wieder drauf'??? Nun, wir haben keine Flugangst aber wenn doch??? Weiter '??? im Flieger, schon am Boden extrem kalt. Es erfolgt die Bitte, doch f'? ?r annehmbare Temperaturen zu sorgen Frau will es weitergeben In der Luft: Es wird immer k'? ?lter, Passagiere frieren sichtlich und haben alle Bel'? ?ftungsd'? ?sen zugedreht. Das hilft nur nichts, da die Luft sich sprichw'? ?rtlich durch '???alle Knopfl'? ?cher frisst'???. Meine Worte. '???Ich m'? ?chte jetzt mit Nachdruck um annehmbare Temperaturen bitten'??? '??? mit selbiger Beschreibung! Was antwortet die Dame: '???Das kommt wahrscheinlich durch die Fenster rein'??? --- h'? ?h ich sagte ihr darauf: '???Also, sie k'? ?nnen sicher sein, ich habe kein Fenster ge'? ?ffnet '??? '??? Sie hat es nicht verstanden Ach so die Personen hei'??en ja jetzt '???Flugbegleiter'??? '??? sie '???begleiten ja nur'???.Weiter, R'? ?ckflug Flug '???TUI'? ??y X36757'??? am 06.05.2025. TUI-Card-Titan '??? siehe oben '??? unter anderem deshalb, weil ich aus gesundheitlichen Gr'? ?nden einen Sitz mit ausreichendem Platz ben'? ?tige. Am 23.04.25 (zwei Tage vor Abflug!) erhalte ich die lapidare Info, dass der gebuchte Sitzplatz nicht zur Verf'? ?gung gestellt werden kann '??? Grund: '???Maschinen-Typ-Wechsel'???! Nun wei'?? ich aus technischer Quelle eines Mitarbeiters des FRA, dass die TUI allesamt Maschinen vom gleichen Typ fliegt. Nach meiner Beschwerde schieben es die beiden Beteiligten '???TUI COM'??? und '???TUI FLY'??? sich den '???schwarzen Peter'??? erst gegenseitig zu und nach meiner Intervention dann auf mein Reiseb'? ?ro!Die Behandlung bez'? ?gliches meines gebuchten und bezahlten (siehe TUI-Card) Gep'? ?cks durch eine ahnungslose, v'? ?llig unmotivierte und restlos '? ?berforderte Schalter-Dame der TUI am FRA lasse ich hier (erst) mal weg. Man muss sich einfach immer nach Alternativen umschauen. Aber der '???Fenster-Gag'??? war schon filmreif leider war er ernst gemeint.Guten Flug!
Ich habe das 2. Mal meinen Urlaub '? ?ber Tui online gebucht. War auch bis jetzt sehr zufrieden. Doch unsere Buchung heuer ist vollkommen schiefgegangen. Wir haben sehr spontan eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht, mit Abflug von Salzburg. Freitag Abend gebucht, Abflug w'? ?re am Folgetag fr'? ?h Morgens gewesen. Buchungsbest'? ?tigung haben wir per Mail bekommen. Am Flughafen hat man uns dann gesagt, dass wir nicht in der Passagierliste stehen und von TUI nicht eingebucht wurden. Am Flughafenschalter konnte oder wollte uns niemand helfen und um 5 Uhr fr'? ?h war von TUI noch niemand erreichbar. Also mussten wir wieder nach Hause fahren und die Reise stornieren. Nach 1 Stunde in der Warteschlange, konnten wir dann TUI unser Problem schildern. Wir haben dann die Information bekommen, dass es schon einmal 1-2 Tage dauern kann, bis das System fertig eingebucht hat und wir h'? ?tten anrufen sollen, gleich nach der Buchung, damit es manuell eingebucht werden kann. Meiner Meinung nach darf dann keine so spontane Buchung angeboten werden und auch die Info der manuellen Einbuchung h'? ?tte uns jemand im Vorab geben m'? ?ssen. Alles in Allem war es sehr zeit- und nervenaufreibend und es wurde uns auch keine Entsch'? ?digung angeboten.Zumindest wurde die Stornierung und R'? ?ck'? ?berweisung schnell veranlasst und die Mitarbeiter waren wirklich alle sehr freundlich und zuvorkommend.
Schnelle Suche und '??bersichten mit guter Auswahl werden angeboten. Unflexibel bei '??nderungen von nicht TUI Reisen. Waren noch innerhalb der Stornierungsfrist und konnten weder umbuchen noch die R'? ?ckreise anpassen. Bei dem Preis, den wir f'? ?r unsere Reise gezahlt haben, aber auch grunds'? ?tzlich, h'? ?tten wir uns bessere Dienstleister Services gew'? ?nscht. Werden keine Pauschalreisen mehr buchen.
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