Ich habe das 2. Mal meinen Urlaub '? ?ber Tui online gebucht. War auch bis jetzt sehr zufrieden. Doch unsere Buchung heuer ist vollkommen schiefgegangen. Wir haben sehr spontan eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht, mit Abflug von Salzburg. Freitag Abend gebucht, Abflug w'? ?re am Folgetag fr'? ?h Morgens gewesen. Buchungsbest'? ?tigung haben wir per Mail bekommen. Am Flughafen hat man uns dann gesagt, dass wir nicht in der Passagierliste stehen und von TUI nicht eingebucht wurden. Am Flughafenschalter konnte oder wollte uns niemand helfen und um 5 Uhr fr'? ?h war von TUI noch niemand erreichbar. Also mussten wir wieder nach Hause fahren und die Reise stornieren. Nach 1 Stunde in der Warteschlange, konnten wir dann TUI unser Problem schildern. Wir haben dann die Information bekommen, dass es schon einmal 1-2 Tage dauern kann, bis das System fertig eingebucht hat und wir h'? ?tten anrufen sollen, gleich nach der Buchung, damit es manuell eingebucht werden kann. Meiner Meinung nach darf dann keine so spontane Buchung angeboten werden und auch die Info der manuellen Einbuchung h'? ?tte uns jemand im Vorab geben m'? ?ssen. Alles in Allem war es sehr zeit- und nervenaufreibend und es wurde uns auch keine Entsch'? ?digung angeboten.Zumindest wurde die Stornierung und R'? ?ck'? ?berweisung schnell veranlasst und die Mitarbeiter waren wirklich alle sehr freundlich und zuvorkommend.
