Review Time
Verschrikkelijke organisatie bij problemen. Onze KLM vlucht met boekingsnummer 32810171448 werd gewijzigd naar een vlucht waarbij we de overstap onmogelijk konden halen. Na ruim 30 uur telefonisch contact, geprobeerd de vlucht te wijzigen of annuleren met volledige terugbetaling, werd een vrijwillige annulering enkel geopperd als alternatief waarbij we 100€ terugkrijgen van een vlucht van ruim 3400€. Na boze telefoontjes en emails, en contact met juridische afdelingen, is inmiddels ons ticket wel geannuleerd maar wachten we al ruim 2 weken op een terugbetaling. Bij opnieuw contact met Trip.com wordt gezegd dat de terugbetaling is gestagneerd omdat we “de vlucht weer wilden wijzigen”. De vlucht is inmiddels geannuleerd, maar de terugbetaling is nog niet op orde. Hier klopt dus helemaal niks van. Wij willen geen vlucht meer van Trip.com, nooit meer, wij willen ons geld terug! Dat daarnaast in twijfel wordt getrokken of ik deze vlucht daadwerkelijk heb geboekt bij het plaatsen van de recensie, omdat de vlucht niet meer gevonden wordt onder mijn naam (door annulering vanuit jullie dus!) laat wederom zien hoe slecht deze organisatie omgaat met klanten!Ik hoop dat er snel passende hulp wordt geboden vanuit jullie! Deze organisatie is schandalig en niet te vertrouwen. Ze beloven het '?'?n, en doen het ander. Voor de 2e keer zwart op wit een toezegging gedaan dat de restitutie '?cht onze kant op komt. En wederom teleurgesteld. Waar kunnen wij nog van op aan wat jullie tegen ons zeggen? We kunnen jullie niet vertrouwen, want dat vertrouwen is nu voor de zoveelste keer geschaad. Echt heel schandalig en onwijs klantonvriendelijk.
Hele slechte ervaring met Trip.comEerste instantie werd ons terugvlucht geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij, vervolgens kregen we daar netjes een mail van Trip.com. Daarin stond dat we dit konden wijzigen naar een andere maatschappij of eventueel konden annuleren. Ik heb naar ze gebeld en aangegeven dat we op die dag weer naar huis moesten en ik graag wilde wijzigen naar een andere vliegtuigmaatschappij. Dit kon allemaal wel, maar dit moest ik zelf regelen. Dit konden zij niet voor me regelen.. te gek voor woorden. Ik boek bij jullie en jullie zijn de tussenpartij, dus jullie horen mij hierbij te helpen.. En ergste van alles komt nu.. we hebben de terugvlucht geregeld, dus dat was afgerond. Mijn man kreeg 2 dagen voor vertrek een reminder waarin stond, vergeet niet in te checken binnenkort ga je vliegen etc etc.Mijn man wilde avond voor vertrek ( alles ingepakt etc) inchecken met de link die Trip.com had gestuurd. Toen hij de link opende was erg geen vlucht bekend?!! Wij raakten in paniek. We keken naar de website van de airport (Dusseldorf) welke vluchten er volgende dag waren en ja hoor onze vlucht stond er NIET tussen. Want blijkbaar was ons heenvlucht OOK geannuleerd. Al een maand geleden!!En verplaatst naar volgende dag. En wij wisten hier niets van!!! Ik vind dit zo belachelijk. Ik moest die dag hoe dan ook vliegen, omdat ik in de ochtend in dat land moesten zijn voor hele belangrijke afspraken. Ik heb contact gehad met Trip.com ze hebben voor ons een andere vlucht geregeld later op de middag, waardoor mijn man en ik alsnog konden vliegen, maar met overstap. Dit heeft ons natuurlijk de hele dag gekost. We zijn 10u ochtend vertrokken richting Airport en kwamen op ons bestemming 3uur nacht!!! Dit heeft ons zoveel stress en elende gekost. Ik vind dit heel slecht geregeld van Trip.com. Mijn hele dag ben ik kwijtgeraakt hierdoor. Als ik dit eerder wist had ik uiteraard me afspraken verplaatst. Hiervoor vraag ik om een compensatie.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Book from a huge range of flights, hotels, trains, and much more - right at your fingertips. For fantastic travel offers, visit Trip.com!
