Op 3 maart heb ik een reis geboekt van Bali naar Jakarta via jullie platform. Helaas verliep mijn ervaring niet zoals gehoopt.Ten eerste heb ik nooit een bevestiging ontvangen van mijn boeking. Vervolgens kwam ik erachter dat ik niet kon inloggen op mijn account en geen verificatiecode ontving om dit te verhelpen.In een poging om dit op te lossen, heb ik meerdere e-mails gestuurd naar de contactadressen die ik kon vinden. Helaas kreeg ik geen enkele reactie tijdens mijn hele vakantie.Eenmaal thuis heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit bleek onmogelijk vanwege het ontbreken van een boekingsnummer, dat ik niet kon vinden vanwege het ontoegankelijke account.Na veel moeite heb ik uiteindelijk een nieuw account moeten aanmaken met een ander e-mailadres om via de chat ondersteuning te krijgen. Helaas was het antwoord teleurstellend en werd ik doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij.Ik begrijp dat de vlucht verlopen is, maar ik voel me niet serieus genomen door het gebrek aan communicatie en ondersteuning. Ik hoop dat jullie dit probleem serieus nemen en mij helpen mijn geld terug te krijgen.
