Ruim twee weken voor vertrek wilde ik via Trip.com stoelen selecteren voor onze vlucht van Frankfurt naar Thailand. We reizen met z’n twee'?n, maar volgens het overzicht op Trip.com waren er geen stoelen naast elkaar meer beschikbaar. Dit dwong ons om meer dan €300 te betalen voor aparte stoelen met extra beenruimte, zodat we nog enig comfort hadden.Tot mijn grote verbazing ontdekte ik later via de website van de luchtvaartmaatschappij dat er nog volop stoelen beschikbaar waren, inclusief plekken naast elkaar zonder extra kosten. Toen ik dit probleem bij Trip.com aankaartte, ontkenden ze dat er een verschil in stoelbeschikbaarheid was en boden slechts Trip Coins aan als compensatie. Dit is absoluut ontoereikend, gezien de misleidende informatie en de extra kosten die we hebben gemaakt.Door deze ervaring heb ik geen vertrouwen meer in Trip.com. De gebrekkige transparantie en onprofessionele afhandeling van mijn klacht maken dat ik dit bedrijf sterk afraad.Ik moet wel toegeven dat het personeel vriendelijk is en redelijk snel reageert, vandaar die ene ster. Zij kunnen er zelf waarschijnlijk ook niks aan doen.Update: ik heb in de tussentijd het aanbod gekregen om de Tripcoins uitbetaald te krijgen, echter is dit maar een bedrag van 46,26 euro, ik heb ingestemd om dit bedrag uit te betalen, maar aangegeven dat dit niet voldoende compensatie is, omdat ik meer dan 300euro voor niks kwijt ben voor stoelen die niet nodig waren.ik zal deze review blijven aanpassen als Trip.com met nieuwe oplossingen komt. In ieder geval zijn ze er nog mee bezig, wat ik op prijs stel.
