Ik heb bij Allure Fashion een jas besteld die veel te groot uitviel. Op hun website staat dat je een retourlabel kunt aanvragen door hen te mailen. Dat heb ik gedaan, maar in plaats van een retourlabel te ontvangen, kreeg ik meerdere e-mails met “alternatieven”:– Houd het product en krijg 30% van je geld terug,– Ontvang 60% terug als waardebon voor aankoop op hun waardeloze webshop,– Of ruil het om voor een ander product.Ze proberen duidelijk te voorkomen dat je daadwerkelijk retourneert. Pas na veel heen en weer gemail, werd er plotseling gemeld dat retourneren w'?l mag — maar dan moet ik het zelf terugsturen naar Azi'?, op eigen kosten.Op de website staat niets over hoge verzendkosten naar Azi'? of dat de retourzending daarheen moet. Deze informatie wordt pas achteraf gedeeld, als je al in een lastig proces zit. Dit is misleidend en klantonvriendelijk.Het hele proces is ontworpen om je te ontmoedigen. Je denkt dat je eenvoudig kunt retourneren, maar komt terecht in een spel van halve waarheden en vage voorwaarden. Ik voel me misleid en raad deze webshop absoluut af. Koop hier alleen als je bereid bent risico te nemen — want service of transparantie hoef je niet te verwachten.
